Avaliação do RoboForm: resumo do especialista
Como um dos mais antigos gerenciadores de senhas que existem, o RoboForm tem anos de experiência e pôde aprender o que funciona ou não. Por causa disso, ele tem alguns recursos irados e opções de suporte aos quais você pode se afeiçoar muito. Por exemplo, a central de segurança do aplicativo oferece conhecimento aprofundado sobre a força da sua senha, idade, e mais, numa só tela. O 1Password tem um recurso parecido, mas apenas te avisa quando as senhas são fracas. Já o RoboForm, e vou falar mais sobre isso depois, oferece uma pontuação geral de segurança, força das senhas, idade, quando se repetem, e muito mais.
Mas o usuário comum não vai se importar muito com esses recursos. Sempre leve em conta exatamente o que você precisa, pois pode terminar pagando por funcionalidades que não vai aproveitar. Nesse caso, você pode trocar para o 1Password ou para o LastPass (que tem um plano gratuito melhor).
Eu analisei dezenas de gerenciadores de senhas diferentes para criar um artigo o mais aprofundado possível do RoboForm. Continue a ler para ver se é isso que você está procurando, e se o RoboForm se ajusta ao seu orçamento.
Recursos
Além de alguns aspectos-chave sobre os quais falarei depois, o RoboForm oferece a maioria dos mesmos recursos que estamos acostumados a ver em outros gerenciadores de senhas, tais como 1Password ou o LastPass. Claro, ele armazena suas senhas, contatos, favoritos do navegador e muito mais. E pode até gerenciar seus sites favoritos, o que é bem legal. Além disso, você pode compartilhar qualquer das suas informações com outros usuários do RoboForm, usando um simples código. Agora, nos aprofundaremos mais sobre alguns dos destaques deste programa.
Extensões do navegador
Alguns gerenciadores de senhas são específicos para um navegador, enquanto outros não são compatíveis com os mais novos, como o Microsoft Edge. Felizmente, para quem não usa o Chrome, o Roboform tem extensões completas diretamente integradas ao Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Safari e muito mais. Vou falar mais sobre o que a extensão do navegador oferece daqui a pouco.
Gerador de senhas
Tanto o aplicativo para desktop quanto as extensões do navegador dão acesso a um gerador de senhas. O processo é incrivelmente simples, pois o programa simplesmente pede para você clicar num botão para começar. Depois disso, pode mudar o número e o tipo de caracteres, e mais. Cada um desses segmentos precisa ser ajustado manualmente, através de uma caixa de seleção. É muito similar ao que o LastPass oferece, mas o RoboForm lhe permite evitar “caracteres ambíguos”, criando senhas mais fáceis de lembrar.
O gerador cria senhas fortes em tempo real. Elas podem ser confusas, mas o software está lá para lembrar todas para você.
Autenticação em duas etapas (2FA)
Similar a suas extensões de navegador, o RoboForm é integrado a aplicativos de 2FA, como Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy e outros. Essa versatilidade significa que os usuários não precisam trocar seu autenticador já estabelecido para usar o RoboForm. Essa é uma fantástica adição que outros gerenciadores, como o Zoho Vault não têm.
Central de Segurança
O RoboForm conta com uma central de segurança que avalia todas as suas diferentes senhas com base em sua força, idade e outros fatores. Essa seção lhe dirá quais senhas foram reutilizadas, quais são duplicadas e se são fracas, moderadas ou fortes. Apesar da força da senha ser um recurso bem básico, isso, em combinação ao resto da central de segurança, é uma vantagem grande desse programa.
Uma coisa importante: o RoboForm não tem o recurso de lotes de senhas, um sistema que lhe permite gerenciar várias senhas de uma só vez. Isso ajuda a facilitar o gerenciamento de suas senhas e até muda todas elas com apenas um clique, assim como o Dashlane faz. Você ainda pode usar o RoboForm muito bem sem um, mas eu realmente acho que essa seria uma ótima adição. Já que a maioria dos demais gerenciadores de senhas tem um, seria estranho não incluir esse recurso.
Planos e preços
O RoboForm tem alguns níveis diferentes de preço. Três desses planos fazem parte da categoria “Pessoal”, enquanto o quarto é empresarial.
O plano gratuito é ótimo para usuários que usam apenas um aparelho. Ele oferece logins ilimitados, preenchimento automático e até acesso ao gerador de senhas. Mas se você alterna entre desktop e aparelho móvel e precisa da sincronização entre aparelhos, por exemplo, vai querer fazer o upgrade para o plano pessoal “Everywhere”.
Por uma pequena taxa mensal, o Everywhere garante o serviço do RoboForm em todos os seus aparelhos. Também inclui backups e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para seus usuários pagantes. Se você tem familiares que quer proteger, ou com quem deseja compartilhar senhas, há a opção de um plano família.
O plano família, que custa um pouco mais por mês, atende a até cinco usuários em todos os seus aparelhos. Assim como o plano individual Everywhere, esse upgrade também vem com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, backup e compartilhamento seguro de login.
Mas é o plano empresarial que oferece os maiores benefícios. Dependendo da duração de sua assinatura, há descontos importantes. Esses planos são divididos em camadas de 1-10, 11-25, 26-100, e 101-1000 pessoas. Empresas que precisarem também podem licenciar um site com 2FA, contar com gerentes de conta dedicados e engenheiros de avaliação, e muito mais.
O plano empresarial também oferece um período de teste gratuito de 14 dias para até 30 usuários, enquanto usuários pessoais podem simplesmente aproveitar o plano gratuito para testar.
Em geral, os pacotes do RoboForm são bem baratos em comparação a gerenciadores como o LastPass. Dito isso, o plano gratuito não vem com sincronização em vários aparelhos. Mas alguns gerenciadores, como o 1Password, nem mesmo oferecem um plano gratuito.
Facilidade de uso e instalação
O RoboForm pode ser instalado com alguns passos simples. Basta ir até o site do programa e baixar a versão que você precisa para seu tipo de navegador. Você vai criar uma conta, adicionar seu e-mail e uma senha mestra, e começar a importar.
Acesse arquivo > importar para escolher dentre uma variedade de diferentes gerenciadores de senhas dos quais é possível importar. O Roboform permite importar senhas do Firefox, Chrome, Safari, LastPass, 1Password, Dashlane e vários outros. Você também pode importar usando mais um arquivo CSV. Mas este programa não apaga essas senhas da área de armazenamento de seu navegador, como o Dashlane e o LastPass fazem. Isso mantém suas senhas dentro do navegador, expondo-as a ataques, se seu sistema for comprometido.
Suas senhas são guardadas na seção “logins”, e podem ser organizadas em pastas. O app também importa favoritos, contatos e outros tipos de dados pessoais. O mais útil aqui é que o RoboForm pode até salvar páginas de identidade que solicitam múltiplos campos de contato. Apesar de não fazer isso automaticamente, você pode preencher tudo, como seu nome e endereço, e dizer para o RoboForm salvar para a próxima vez.
Em invés de preencher manualmente todas essas informações, elas podem ser salvas pelo método que mencionei acima.
Todos esses menus são organizados numa lista no lado esquerdo do aplicativo. Mas se aprofundar nessas seções pode ser um pouco confuso, mesmo para usuários experientes. O problema não é que a informação esteja mal organizada, mas sim que há dados demais que o usuário comum simplesmente não terá que preencher, como um nome AOL ou número de fax, pouco usado atualmente. Isso é especialmente problemático na seção “identidades”. A seção de logins é um pouco melhor, com um recurso útil “Anotações” para adicionar uma ou duas informações extras para cada conta. Independentemente disso, depois de passar algum tempo usando a interface do usuário, você poderá ignorar os excessos e se concentrar no mais importante.
Aqui também existe um monte de opções de customização, especialmente para quem adora teclas de atalho. Mas, novamente, apenas usuários mais avançados vão querer se aprofundar. Usuários comuns provavelmente não vão ligar se podem alterar a interface do usuário a seu gosto.
As extensões de navegador são basicamente versões condensadas do aplicativo principal. Com elas, você pode acessar suas pastas e identidades organizadas, com formas adicionais de entrar na central de segurança e gerador de senhas.
Como se pode ver aqui, a extensão para o Safari oferece os mesmo itens que o aplicativo para desktop. Só que, na extensão, recursos como a Sincronização e o Gerador se encontram logo no início.
Quanto ao aplicativo móvel, o processo de preenchimento é parecido. A versão móvel contém todas as abas vistas no aplicativo para o desktop, mas aqui você pode usar um PIN para fazer o login, juntamente com um scanner de impressão digital e a senha mestra. O layout também é um pouquinho melhor aqui. Por exemplo, você pode usar um sistema de abas que funciona exatamente como o de um navegador para aparelhos móveis. Isso torna alternar entre os diferentes recursos algo muito mais fácil.
A organização por abas é fundamental para uma tela móvel. Se você está gerenciando várias contas ou senhas, alternar entre abas fica muito mais fácil. Você pode até usar o navegador embutido para se logar em diferentes contas e adicioná-las ao armazenamento do seu RoboForm.
Finalmente, você pode fazer o upload de seu próprio arquivo de idioma, no caso do aplicativo não estar traduzido na sua língua! Apesar da plataforma estar disponível em uma grande variedade de idiomas, certamente há várias faltando.
Atendimento ao cliente
Assinantes do Everywhere contam com suporte prioritário. Tenha isso em mente ao utilizar esse serviço!
As vias de suporte do RoboForm incluem atendimento ao vivo por telefone, chat, e-mail, um sistema de tickets e mensagens pelas redes sociais. Apesar de serem todas muito boas, e da empresa ter respondido à minha solicitação muito rapidamente, o recurso realmente incrível aqui é a Central de Ajuda.
Esse espaço inclui um monte de informações, sobre planos empresariais, extensões, o aplicativo móvel, e muito mais. Quase qualquer pergunta que eu tinha sobre o programa está respondida aqui. Na verdade, muitas dessas informações vêm detalhadas em vídeos do YouTube, então, você pode assistir ao processo de resolução de problemas em tempo real!
Utilizando o sistema de tickets, recebi uma resposta da equipe do RoboForm em menos de duas horas. A resposta me informava que qualquer assinante do plano pago recebe uma garantia de reembolso após até 30 dias de uso. Eles também responderam bem rápido a uma mensagem via Facebook, algo legal e bem pessoal. A plataforma é voltada para a geração mais jovem e moderna.
Note também que o RoboForm também pode retornar a ligação, e é uma das poucas plataformas a fazer isso. Se você ligar e a empresa estiver ocupada, solicite que eles retornem quando puderem, para que você não tenha que ficar esperando.
Segurança
O RoboForm requer nada mais que uma senha mestra para fazer o login no gerenciador. Mas, se você esquecer essa senha mestra, nunca mais poderá acessar essa conta novamente, pois eles seguem o modelo conhecimento-zero. Isso significa que todas as suas informações são criptografadas localmente no seu dispositivo. Nenhum dos seus dados, incluindo sua senha mestra, é enviado para o RoboForm ou colocado online de alguma forma, por padrão. No entanto, isso também significa que a empresa não pode ajudar se você esquecer sua senha mestra. Em vez disso, você precisará redefini-la e reiniciar toda a sua conta.
Você também pode optar por um modo de armazenamento local se tiver feito o plano Everywhere. Dito isso, esses dados são mais úteis quando usados online, portanto, certifique-se de que deseja armazenar seus dados offline, pois eles não serão sincronizados com seu gerenciador do RoboForm até que o dispositivo se conecte novamente.
Se você acabar esquecendo sua senha mestra, há alguns caminhos alternativos antes de redefinir:
Contato de emergência
Você pode adicionar um contato de emergência que possa visualizar seus dados em um momento de necessidade. Se você esquecer sua senha mestra, basta enviar um e-mail para o contato de emergência e ele fará login na versão do RoboForm que você utiliza. A partir daqui, eles podem conceder acesso à sua conta.
Este recurso é similar ao do LastPass, no qual você escolhe por quanto tempo sua conta precisa estar inativa para que esses contatos tenham acesso. Como pode ver na imagem acima, isso é feito simplesmente adicionando o e-mail do recipiente.
Exportação de dados
Se, por alguma razão, você selecionar “Não pedir senha mestra” em suas opções de segurança, pode exportar suas informações antes de resetar sua senha mestra. Depois de convertidas para um arquivo CSV, você pode simplesmente resetar seu cliente RoboForm e importar as senhas.
Mas o aplicativo oferece sim uma versão mais fraca de 2FA. Primeiro que tudo, ela é automaticamente desligada no login. Depois de ativá-la, você pode usar sua impressão digital para fazer o login em aparelhos compatíveis. Os usuários que fazem o login online podem utilizar o recurso de senha única, em que o software envia um e-mail ou mensagem de texto sempre que houver um login a partir de um aparelho desconhecido. Note também que o Google Authenticator é o único aplicativo terceirizado compatível – não há utilidade para outros, como o Authy. O aplicativo usa o Padrão de Criptografia Avançada AES 256 para manter suas informações seguras.
No plano Everywhere, o RoboForm oferece backups na nuvem e sincronização entre todos os aparelhos e navegadores conectados. Além disso, você pode acessar suas senhas offline em qualquer plano, além do empresarial.
